Incident Manager

Om företaget

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du kliver in i en central roll i en komplex och affärskritisk IT-miljö där större incidenter behöver hanteras snabbt, strukturerat och med full transparens. Här får du leda arbetet när det verkligen gäller och se till att påverkan på verksamheten blir så liten som möjligt.

Du blir navet mellan Service Desk, applikationsförvaltning, drift och externa leverantörer. Från första signal till lösning, uppföljning och förbättring driver du incidenthanteringen framåt med tydlighet och trygghet. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill ha en roll med stort ansvar, många kontaktytor och direkt påverkan på stabilitet och kvalitet i en viktig IT-leverans.

• Du leder och koordinerar hanteringen av Major Incidents från upptäckt till lösning och uppföljning.
• Du driver snabb och korrekt eskalering till rätt tekniska resurser utifrån incidentens påverkan och prioritet.
• Du håller ihop kommunikationen med både operativa team, leverantörer och ledning under pågående incidenter.
• Du följer upp incidenter med fokus på rotorsaksanalys och förbättringsåtgärder.
• Du säkerställer att incidenthanteringen följer ITIL-processer och interna styrmodeller.
• Du samverkar med externa leverantörer och följer upp att överenskomna servicenivåer möts.
• Du bidrar till kontinuerliga förbättringar inom incidenthantering och beredskap.
• Du deltar i beredskap enligt en överenskommen rotationsmodell.

• Du har erfarenhet av Incident Management eller Major Incident Management i större IT-miljö.
• Du har god kunskap om ITIL, särskilt inom Incident, Problem och Change Management.
• Du kan leda och samordna arbetet i kritiska situationer utan formellt personalansvar.
• Du är strukturerad, stresstålig och lösningsorienterad i ett högt arbetstempo.
• Du har mycket god kommunikativ förmåga och kan anpassa budskap till olika målgrupper.
• Du har ett helhetsperspektiv på IT och förstår beroenden mellan olika system och tjänster.
• Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska.

• Erfarenhet av miljöer med flera leverantörer och sourcingmodeller.
• Erfarenhet av att hantera affärskritiska incidenter med hög påverkan.
• Vana att kommunicera med ledning och andra intressenter under tidspress.
• Erfarenhet av rotorsaksanalyser och förbättringsarbete.
• Certifiering inom ITIL eller liknande ramverk.
• Erfarenhet från retail eller annan verksamhetskritisk drift.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.